Coordenador de Suporte

Nosso Time de T.I conta com a importante posição do Coordenador de Suporte !

Se identificou com os requisitos e qualificações abaixo?

Então venha fazer parte da nossa família!

Terá como responsabilidade:

• Realizar os atendimentos do chamados de suporte;
• Montar a escala da equipe;
• Realizar os atendimentos dos chamados de suporte de alta complexidade e/ou que envolva a alta gestão do grupo;
• Gestão do banco de horas dos funcionários;
• Verificar quantidade do backlog em cada fila;
• Verificar a qualidade do log e da classificação dos chamados;
• Planejamento de operação em datas críticas;
• Analise dos KPYs para definição de ações corretivas e melhoria dos indicadores;
• Treinamentos focados para agregar conhecimento e nas necessidades da equipe;
• Feedbacks para os analistas;
• Buscar novas ferramentas e soluções em tecnologia para o setor;
• Realizar os Check lists pré-determinados;
• Realizar o escalonamento dos chamados para as áreas subsequentes;
• Verificar os indicadores de monitoramento dos diversos sistemas e equipamentos e atuar caso seja necessário;
• Interações via ferramentas de comunicação com os clientes internos;
• Cobrança dos Fornecedores e Terceiros para solução de problemas;

• Experiência comprovada na área de suporte;
• Gestão de Equipe;
• Liderança;
• Curso Superior;
• Conhecimentos avançados de ITIL, com certificações;

O Coco Bambu possui atualmente 73 unidades em todo o Brasil.

Estamos presentes em 18 estados e no Distrito Federal.

Com alta gastronomia, ambiente sofisticado, acolhedor e atendimento encantador!

Somos reconhecidos como o maior e melhor restaurante do Brasil pelos nossos clientes e pela nossa grande família composta por mais de 7 mil e 500 colaboradores!

QUER SABER COMO TUDO COMEÇOU?

Iniciamos no ano de 1989 em Fortaleza/CE com o Dom Pastel, primeiro restaurante fundado por Afranio e Daniela Barreira. Esta unidade foi inspiração para o crescimento da rede Coco Bambu, que desde então vem encantando e atraindo clientes nos mais diversos estados do Brasil.

Considerado o maior e melhor restaurante do Brasil, com especialidade em frutos do mar, o Coco Bambu possui um amplo e variado cardápio, com comidas e bebidas deliciosamente diferenciadas, feitas com ingredientes frescos da mais alta qualidade. Os pratos são bem servidos e toda essa excelência é apresentada a preços acessíveis.

Nossas unidades são amplas, possuem decoração rústica e elegante, oferecendo aos nossos clientes um ambiente sofisticado e aconchegante.

E no coração disso tudo, está o nosso time de mais de 7 mil pessoas que vibram a nossa energia e compartilham dos nossos valores fazendo o Coco Bambu crescer e encantar a cada dia!

Se identificou?

Venha fazer parte dessa grande família!