Coordenador de Suporte
Talent pool
Job description
Nosso Time de T.I conta com a importante posição do Coordenador de Suporte !
Se identificou com os requisitos e qualificações abaixo?
Então venha fazer parte da nossa família!
Responsibilities and assignments
Terá como responsabilidade:
- Realizar os atendimentos do chamados de suporte;
- Montar a escala da equipe;
- Realizar os atendimentos dos chamados de suporte de alta complexidade e/ou que envolva a alta gestão do grupo;
- Gestão do banco de horas dos funcionários;
- Verificar quantidade do backlog em cada fila;
- Verificar a qualidade do log e da classificação dos chamados;
- Planejamento de operação em datas críticas;
- Analise dos KPYs para definição de ações corretivas e melhoria dos indicadores;
- Treinamentos focados para agregar conhecimento e nas necessidades da equipe;
- Feedbacks para os analistas;
- Buscar novas ferramentas e soluções em tecnologia para o setor;
- Realizar os Check lists pré-determinados;
- Realizar o escalonamento dos chamados para as áreas subsequentes;
- Verificar os indicadores de monitoramento dos diversos sistemas e equipamentos e atuar caso seja necessário;
- Interações via ferramentas de comunicação com os clientes internos;
- Cobrança dos Fornecedores e Terceiros para solução de problemas;
Requirements and qualifications
- Experiência comprovada na área de suporte;
- Gestão de Equipe;
- Liderança;
- Curso Superior;
- Conhecimentos avançados de ITIL, com certificações;
NOSSA EMPRESA
O Coco Bambu possui atualmente 73 unidades em todo o Brasil.
Estamos presentes em 18 estados e no Distrito Federal.
Com alta gastronomia, ambiente sofisticado, acolhedor e atendimento encantador!
Somos reconhecidos como o maior e melhor restaurante do Brasil pelos nossos clientes e pela nossa grande família composta por mais de 7 mil e 500 colaboradores!
QUER SABER COMO TUDO COMEÇOU?
Iniciamos no ano de 1989 em Fortaleza/CE com o Dom Pastel, primeiro restaurante fundado por Afranio e Daniela Barreira. Esta unidade foi inspiração para o crescimento da rede Coco Bambu, que desde então vem encantando e atraindo clientes nos mais diversos estados do Brasil.
Considerado o maior e melhor restaurante do Brasil, com especialidade em frutos do mar, o Coco Bambu possui um amplo e variado cardápio, com comidas e bebidas deliciosamente diferenciadas, feitas com ingredientes frescos da mais alta qualidade. Os pratos são bem servidos e toda essa excelência é apresentada a preços acessíveis.
Nossas unidades são amplas, possuem decoração rústica e elegante, oferecendo aos nossos clientes um ambiente sofisticado e aconchegante.
E no coração disso tudo, está o nosso time de mais de 7 mil pessoas que vibram a nossa energia e compartilham dos nossos valores fazendo o Coco Bambu crescer e encantar a cada dia!
Se identificou?
Venha fazer parte dessa grande família!
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Saiba mais sobre o Coco Bambu