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Coordenador de Suporte

Job type: Talent pool

Work model: Onsite

Job description

Nosso Time de T.I conta com a importante posição do Coordenador de Suporte !


Se identificou com os requisitos e qualificações abaixo?

Então venha fazer parte da nossa família!

Responsibilities and assignments

Terá como responsabilidade:


  • Realizar os atendimentos do chamados de suporte;
  • Montar a escala da equipe;
  • Realizar os atendimentos dos chamados de suporte de alta complexidade e/ou que envolva a alta gestão do grupo;
  • Gestão do banco de horas dos funcionários;
  • Verificar quantidade do backlog em cada fila;
  • Verificar a qualidade do log e da classificação dos chamados;
  • Planejamento de operação em datas críticas;
  • Analise dos KPYs para definição de ações corretivas e melhoria dos indicadores;
  • Treinamentos focados para agregar conhecimento e nas necessidades da equipe;
  • Feedbacks para os analistas;
  • Buscar novas ferramentas e soluções em tecnologia para o setor;
  • Realizar os Check lists pré-determinados;
  • Realizar o escalonamento dos chamados para as áreas subsequentes;
  • Verificar os indicadores de monitoramento dos diversos sistemas e equipamentos e atuar caso seja necessário;
  • Interações via ferramentas de comunicação com os clientes internos;
  • Cobrança dos Fornecedores e Terceiros para solução de problemas;

Requirements and qualifications

  • Experiência comprovada na área de suporte;
  • Gestão de Equipe;
  • Liderança;
  • Curso Superior;
  • Conhecimentos avançados de ITIL, com certificações;

NOSSA EMPRESA

O Coco Bambu possui atualmente 76 unidades em todo o Brasil.

Estamos presentes em 18 estados e no Distrito Federal.

Com alta gastronomia, ambiente sofisticado, acolhedor e atendimento encantador!

Somos reconhecidos como o maior e melhor restaurante do Brasil pelos nossos clientes e pela nossa grande família composta por mais de 7 mil e 500 colaboradores!



QUER SABER COMO TUDO COMEÇOU?


Iniciamos no ano de 1989 em Fortaleza/CE com o Dom Pastel, primeiro restaurante fundado por Afranio e Daniela Barreira. Esta unidade foi inspiração para o crescimento da rede Coco Bambu, que desde então vem encantando e atraindo clientes nos mais diversos estados do Brasil.

 

Considerado o maior e melhor restaurante do Brasil, com especialidade em frutos do mar, o Coco Bambu possui um amplo e variado cardápio, com comidas e bebidas deliciosamente diferenciadas, feitas com ingredientes frescos da mais alta qualidade. Os pratos são bem servidos e toda essa excelência é apresentada a preços acessíveis.

 

Nossas unidades são amplas, possuem decoração rústica e elegante, oferecendo aos nossos clientes um ambiente sofisticado e aconchegante.


E no coração disso tudo, está o nosso time de mais de 7 mil pessoas que vibram a nossa energia e compartilham dos nossos valores fazendo o Coco Bambu crescer e encantar a cada dia!

Se identificou?

Venha fazer parte dessa grande família!





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